Infolinia Netii

24 Opinii do “Infolinia Netii”

1. monika pisze:

   Kwiecień 1, 2012 o 11:56 pm

   infolinia super, szczerze, pracowalam na infolinii i wiem co to znaczy. Dla ludzi ponizej…nauczcie sie szanować ludzi i nie wrzeszczeć na nich. Ludzie naprawde nie mysla.
   Kazda osoba na infolinii jest w stanie obsluzyć klienta jesli klient ten wie czego chce i ma dobry dzień. Poza tym jesli macie net dla zabawy i nie wiece co to jest przegladarka, to sie nie dziwcie ze macie problem z jego naprawa, zal mi was…
2. Marcin pisze:

   Marzec 26, 2012 o 3:52 pm

   Można sobie darować dzwonienie – całkowity brak kompetencji, absolutny brak chęci do współpracy i co gorsza gładkie okłamywanie klienta w celu pozbycia się problemu w stylu : „następny raz trafi na kogoś innego”
3. olenka pisze:

   Marzec 17, 2012 o 11:48 am

   KATASTROFA!!!!!!!! Przez dwie godziny nie udało mi się nic załatwić. Melodyjka, sekretarka, a konsultant co chwilę inny i każdy ma inną wiedzę na temat problemu. Nie da rady si dogadać. Od trzech tygoidni mam internet ale tylko w teorii bo w praktyce nie mają kompetentnych ludzi, żeby coś załatwić. Ciekawe tylko kto zapłaci za pierwszy miesiąc skoro internetu nie było…
4. mimi pisze:

   Luty 19, 2012 o 12:12 am

   Witam serdecznie, miałam okazję pracować w infolinii technicznej Netii, na szczęście po 2 miesiącach zrezygnowałam. Szkolenie trwa 2 tygodnie. Polega głównie na gadaniu trenera i wystawianiu zgłoszeń awarii. Potem „egzamin” przykładowa rozmowa i na drugi dzień praca. I człowiek nie wie co się dzieje, zupełnie inna bajka i nie potrafi pomóc. Po 2 tyg. zaczyna łapać co jest grane, ale i tak potrzebuje często pomocy konsultanta z dłuższym stażem. Głównie klientowi pomaga się resetując ustawienia routera. Jeśli ktoś nie ma routera od Netii podajemy odpowiednie parametry i tyle, potem tłumaczymy się klientowi dlaczego mu nie pomożemy skoro nie potrafi sobie sam pomóc i nie ma pojęcia co to strona konfiguracyjna. Jak starałam się ludziom pomagać, podawać strony konfiguracyjne itd. dostawałam ochrzan od koordynatora, że przez to „mam za długi czas połączeń” FIrma do d… ale i dzwoniący często żyli w innym świecie i z kulturą mieli mało wspólnego
5. slawek pisze:

   Luty 18, 2012 o 11:41 pm

   Po zmianie operatora z tp na netie tj. z dniem 1 lutego nie ma internetu i to nie wiadomo dla czego. Ustawienia na routerze zmienione poprawnie a netia nie wie gdzie tkwi problem. Wysylaja technikow do sprawdzania i likwidacji usterki u abonenta i na tym koniec. Mimo kilkudziesieciu rozmow telefonicznych nic sie nie zmienilo. W tp neostrada smigala a w netii nie dziala. Sasiedzi maja netie i dziala ok. Ile czasu moze trwac usowanie usterki bo juz minelo 15 dni. Czy mieszkamy w kraju trzeciego swiata?
6. Mati pisze:

   Styczeń 13, 2012 o 1:05 pm

   TRAGEDIA TRAGEDIA TRAGEDIA – a szczególnie rozwiązania dla firm – kompletny brak elastyczności nic sie nie da zrobić do tego cesji się nie da zrobić faktury od roku wystawiają na firmę KTÓRA NIE ISTNIEJE,
   NIE POLECAM FIRMY NIGDY NIGDY – pomijając godziny spędzone na infolinii oraz 100 razy powtarzanie tego samego, ciągle przełączają do następnego konsultanta i znowu trzeba wszystko tłumaczyć a na końcu konsultant mówi że on się tym nie zajmuje i zaraz przełączy do następnego i tak ciągle aż się trafi chyba ktoś kto chce poprostu pomóc
7. krzysztof pisze:

   Styczeń 3, 2012 o 10:19 pm

   totalni de…. nic się nie znają a na dodatek kłamią nie wiedząc o czym mówią trochę znam się na rzeczy podpytuję i mówią bzdury ściemy a na dodatek jak dzwonię dziesiątki razy to przełączają mnie do kogoś kto oczywiście nie odbiera i za kilka minut słuchania beznadziejnej muzyczki słono płacę przeszedłem nie tak dawno z tp ale już zastanawiam się czy nie wrócić tam szybko… jedną panią jak na razie solidną i załatwiającą sprawy od ręki spotkałem o pięknym imieniu Martyna
8. Patryk pisze:

   Styczeń 2, 2012 o 4:03 pm

   Witam, dyspozycyjność 24 na dobę i 7dni w tygodniu? żartujecie sobie? dzwonię od rana i nikt nie raczy odebrać!!! co wy tam świętujecie jeszcze? sylwester i święta się skończyła, więc czas zabrać się za robotę!!!
9. artur pisze:

   Listopad 30, 2011 o 6:56 pm

   mam ten sam problem z netia oblsuga pojacia niema o czym ze mna rozmawia 3 x kaza mi to samo zrobic pewnego dnia pan zalecil tak poprzestawianie routera ze musialem sie poradzic zewnetrznego serwisu
   Przedstawiciele oklamali mnie ze niema zadnych oplat aktywacyjnych po miesiacu przyszla faktura na 100 pln do tego zostalem bez internetu na 3 tyg dodam tylko ze prowadze dzialalnosc internetowa

   NIE POLECAM TEJ FIRMY NIKOMU
10. Czesław pisze:

    Listopad 30, 2011 o 6:25 pm

    Dziesiątki razy zgłaszam reklamacje w sprawie
    telefonu,szum brak łączności,internet w soboty
    i niedziele wolniejszy od żółwia.Reklamacje
    są przyjmowane ale w tej sprawie nic się nie
    dzieje.Czy konsultanci są zatrudnieni na
    etacie księży wysłuchają i to w d..ie mają.
    Moje pytanie za co ja płacę abonament?Proszę
    o konkretną na temat odpowiedz.
11. Norbert pisze:

    Listopad 2, 2011 o 8:09 pm

    Fatalna infolinia, banda niekompetentnych dyletantów, brak możliwości załatwienia czegokolwiek, za każdym razem to samo…
12. Monika pisze:

    Październik 27, 2011 o 5:10 pm

    dzwonilam ponad 6 razy i nie uzyskalam odpowiedzi na moje pytanie
    obsługa jednym słowem tragiczna nie da się dogadać z tymi ludźmi, chcielismy zlozyc skarge ale sie powstrzymalismy, nie polecam.
13. Piotr pisze:

    Sierpień 16, 2011 o 5:34 pm

    Odpowiednia obsługa klienta, ~2min. oczekiwania na konsultanta; otrzymałem informacje o które prosiłem i tyle, infolinia jak każda.
14. Mietek pisze:

    Lipiec 16, 2011 o 11:21 am

    Katastrofa, oczekiwanie na konsultanta to średnio dwie godziny, największa porażka z wszystkich dostępnych infolinii
15. Paweł pisze:

    Marzec 21, 2011 o 3:29 am

    od czasu do czas dzwonię do Nich, ludzie są mili, choć czasem zdarzy się ktoś z wadą wymowy, o kompetencjach nie będę pisał, gdyż do ich kompetencji należy reset lini, czy zgłoszenie usterki, raz jak miałem kłopot z DNS-ami podali mi je, choć usterka była z mojej strony i jak by mi odpowiedzieli „sprzedajemy Panu internet, wg naszych informacji do Pana sygnał dociera, proszę samemu się uporać” bym zrozumiał, gdyż za kłopoty w Windowsie nie Oni odpowiadają, (choć bez internetu trudno mi było by znaleźć dns-y),

    jak się wie w czym kłopot, i mówi się im, wszystko jest ok, przecież to ludzie z najniższego szczebla w NETI, przecież w tesco nie spytam się kasjerki jaki olej do silnika się nadaje z ich oferty, gdyż to za szeroki zakres wiedzy,

    Tak więc ogólnie z działania infolinii jestem zadowolony, co prawda, wcześniej jak miałem osiedlowy internet, dzwoniłem po ok 15-30 minut ktoś się zjawiał i usterkę naprawiał, ale jak ktoś dzwonił, z błędem 691, to niedziwne że za pomoc musiał płacić … jak by NETIA znormalniała i zaczęła wysyłać techników, którzy karzą płacić za kłopoty z winy klienta, o wiele lepiej bym patrzył na tą sieć … ale póki nikt mi 20mb (na SpeedTescie 20,5mb) nie zaoferuje taniej niż 69pln, pozostaję przy tym operatorze …
16. s pisze:

    Luty 28, 2011 o 10:29 pm

    Witam

    Co konsultant to inna bajka. W swojej historii z inforlinią Netii trafiłam na osoby przemiłe i kompetentne jak i nie majace zadnego pojecia o swojej pracy. w przypadku załatwiania spraw ciaglych wynikaja czesto sytacje „jedna osoba mowi jedno druga zupełnie co innego”. Mysle ze jest to jednak problem wszystkich infolini gdzie rozmowa z konsultantem jest wybierana losowo.
    Pomoc techniczna oceniam na 5+
    Telefon ostatni do Netii wykonywałam o godz 21 czas oczekiwania 15 sek
17. Mieczysław pisze:

    Luty 27, 2011 o 1:49 pm

    Luty 27, 2011 Przez dwa dni pragnę dodzwonić się do „Netii” – cały czas zajęty numer. 20.lutego2011 przyjechałem z Włoch ( po tygodniowym pobycie),przez cały dzień nie miałem połączenia telefonicznego i internetowego. w dn. 26, 27 lutego nie mam internetu, nie mam jak zgłosić awarii ( jak dzwonię na 801802803 „sekretarka” informuje o awarii w Moim rejonie. Co to za „Firma” ? Co z moimi dochodami ( telefon i internet firmowy )? To jest kpina nie odpowiedzialna firma!!!!!!!!!
18. Piotr pisze:

    Luty 22, 2011 o 7:57 pm

    Info linia to kanał tam nikt nie odbiera ogólnie podejscie do klienta to kompletne dno
19. krwiopijca pisze:

    Luty 19, 2011 o 1:28 pm

    Niestety ale nie mam dobrych opinii ani o firmie ani o pracownikach.

    Dziekuje
20. kamil pisze:

    Styczeń 21, 2011 o 9:31 pm

    Ja zrezygnowałem z tej firmy już ponad 3 lata temu.Jest to najgorsza firma z internetem.Pierwsze połączenie z internetem uzyskałem 4 miesiące po nawiązaniu umowy.Katastrofa …..Firma Najgorsza…..
21. barbara pisze:

    Styczeń 7, 2011 o 1:27 pm

    dyspozycyjność 24h na dobę?!!!!! KPINA!
    pięc razy dzwoniłam!! Nikt nie raczył odebrac!!!
22. Pracownik pisze:

    Wrzesień 13, 2010 o 5:16 pm

    Owszem, każdy zaczyna swoją pracę nie będąc jeszcze w 100% kompetentnym w tym, co robi. Na infolinii jest bardzo dużo materiału i konsultanci uczą się, będąc na telefonie. Takich konsultantów jest połowa. Rotacja jest duża tylko z jednego powodu – klienci. Niestety, ale dzwonią ludzie z całej Polski i są to ludzie, którzy chcą pozywać do sądu konsultantów za to, że chociażby odebrali ten telefon. Klienci klną i krzyczą, nie pozwalają dojść do słowa konsultantowi, i gdzie tu miejsce o mówieniu o kompetencjach, skoro klient tylko przeżykuje rozmówcę? Często niestety klient zapomina, że rozmawia z człowiekiem,a nie z marionetką. Dziękuję.
23. Katarzyna pisze:

    Maj 21, 2010 o 6:27 pm

    Słyszałam od pracownika który jeszcze tam pracuje, że sukcesywnie pozbywają się swoich pracowników z infolinii, takich co przynajmniej teoretycznie mieli być dobrze przeszkoleni i zorientowani, a zatrudniają firmę zewnętrzną z przypadkowymi ludźmi, których kompetencja pozostawia wiele do życzenia.
24. alina borowska pisze:

    Grudzień 26, 2009 o 10:30 pm

    nie widze dyspozycyjnosci waszj firmy majaca dzialajaca infolinie cala dobe.